💸 Política de Reembolsos – WebKoi-AI

En WebKoi-AI buscamos que cada creación sea mágica, personalizada y totalmente satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede no cumplirse la expectativa, por lo que ofrecemos una política clara y honesta de revisiones y reembolsos.

Los reembolsos se gestionan según el tipo de servicio solicitado y siempre tomando en cuenta el proceso creativo, el tiempo invertido y las comisiones no recuperables por plataformas externas como Stripe.

🖼 1. Imágenes Increíbles IA

Servicios incluidos: estilo anime, Simpson, Ghibli, avatar IA, mascotas, etc.

• Incluye hasta 5 cambios menores sin costo adicional.
• Cambios mayores (cambio de estilo, personaje o composición completa) tendrán costo adicional.
• Si después de los 5 ajustes el cliente no queda conforme, se podrá solicitar un reembolso del 70% del total pagado, conservando una parte por costos operativos y comisiones bancarias.
• Si el cliente aprueba el resultado y luego cambia de opinión, no aplica reembolso.

🎬 2. Videos Virales con IA

Servicios incluidos: reels, trailers, explicativos, historias animadas, etc.

• Por la complejidad de producción, se permite:
  • Hasta 2 cambios de guion o estilo si aún no se ha iniciado el video.
  • Hasta 1 cambio visual menor si el render ya fue entregado.
• Una vez entregado el video completo, no aplica reembolso total.
• Si el cliente desea cancelar antes de la entrega, se podrá reembolsar hasta un 50%, dependiendo del avance del proyecto.
• En caso de error o incumplimiento evidente por parte de WebKoi-AI, se evaluará el reembolso del 70%.

🎵 3. Canciones y Audio Personalizado

Servicios incluidos: canciones personalizadas, jingles, covers IA, poemas sonoros, etc.

• Por la naturaleza única de este contenido:
  • Se permiten hasta 2 ajustes en la letra o voz IA (tono, duración, estilo).
  • No se permite el cambio de historia base una vez comenzado.
• Si tras 2 revisiones el cliente no está conforme, se podrá solicitar reembolso del 70%.
• Si el cliente aprueba y descarga la canción, no aplica reembolso.

✍️ 4. Textos que Conectan

Servicios incluidos: cuentos, poemas, copywriting, perfiles, artículos, etc.

• Incluye hasta 3 revisiones de redacción.
• Cambios de concepto, enfoque o tono luego de aprobado el brief se cotizan aparte.
• Si no se aprueba ningún borrador, el cliente podrá pedir un reembolso del 80%, conservando el 20% por tiempo invertido y comisiones.
• Una vez aprobado el texto, no hay posibilidad de devolución.

🎮 5. Contenidos Interactivos y Divertidos

Servicios incluidos: juegos, quizzes, avatares digitales, chatbots, etc.

• Incluyen hasta 2 cambios funcionales o visuales.
• Si la experiencia no cumple con lo solicitado y se detecta error técnico, se hará reembolso del 70%.
• Si el desarrollo fue aprobado en cada etapa, no aplica reembolso.

🎁 6. Regalos Digitales Únicos

Servicios incluidos: cuentos, imágenes, canciones y tarjetas personalizadas para ocasiones especiales.

• Estos productos están pensados para un solo uso, por lo tanto:
  • Se permiten hasta 2 cambios menores por categoría involucrada (imagen, texto, audio).
  • Si no se ha comenzado el diseño o producción, el cliente puede cancelar con un reembolso del 90%.
  • Una vez entregado, y si no cumple con lo prometido, se puede solicitar un reembolso parcial del 70%.

🧾 Condiciones Generales:

• Todos los reembolsos se procesan por el mismo método de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Las comisiones cobradas por Stripe u otras plataformas de pago no son reembolsables.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si:
  • Se ha entregado un producto completo y funcional.
  • Se han aprobado las revisiones previamente.
  • Hay evidencias de mal uso, abuso o uso comercial indebido del producto final.

📬 Para solicitar un reembolso:

Escríbenos a soporte@webkoistudio.com con el asunto: “Solicitud de Reembolso WebKoi-AI” indicando tu número de pedido, servicio adquirido y motivo de la solicitud.